二．决策者/管理者对待不同意见应有的态度

1. 正确理解

- 发(fa)表不同(tong)意见(jian)的(de)(de)目的(de)(de)，绝不是为了挑战管理者的(de)(de)尊严和对抗权威，更不是为了显示(shi)自己(ji)比别(bie)人更高明(ming)；

- 世上是有(you)蠢才，也有(you)恶作剧的(de)(de)捣蛋(dan)鬼(gui)。但是，一个(ge)聪明(ming)的(de)(de)管理者(zhe)绝不会(hui)将(jiang)不同意见(jian)者(zhe)轻易视为蠢才和捣蛋(dan)鬼(gui)。他总是假定任何人提出不同意见(jian)，必(bi)然是出于至诚。所以，某人的(de)(de)意见(jian)纵然错了，也是由(you)于此人所看到的(de)(de)现实情况不同，或者(zhe)他关切的(de)(de)是另一个(ge)不同的(de)(de)问题(ti)。

- 管理(li)者关切的是“理(li)解”不(bu)同意见本(ben)身(shen)。他绝不(bu)会(hui)认为某一(yi)个(ge)方向为“是”，其他方向均为“非”。绝不(bu)会(hui)坚持己(ji)见，以(yi)(yi)自己(ji)为是，以(yi)(yi)别人为非。

身为管理者，不论他(ta)本身的刻(ke)意(yi)求好之心如何迫(po)切，也不论他(ta)如何自信看出来别人的错误，只(zhi)要他(ta)打算做一项正确的决策，就(jiu)会将了(le)解(jie)“不同(tong)意(yi)见(jian)”作(zuo)为“另(ling)一方案”的方法。

见(jian)解的冲突正是(shi)(shi)他的工具，运用这项工具，他才能保证自己看清问(wen)题的每一面(mian)，而不(bu)是(shi)(shi)以为问(wen)题仅此一面(mian)。

2. 合理运用

一个开明的管理(li)者，首先是了解为什么各人有(you)(you)不同的意见(jian)(jian)，只有(you)(you)在有(you)(you)了确切的理(li)解之后(hou)，他(ta)才能研(yan)究谁是谁非(fei)，他(ta)才会合理(li)地运用不同意见(jian)(jian)。

也只有这样(yang)，他(ta)才能(neng)避免被“似是而非”的(de)看(kan)法(fa)所征服；他(ta)才能(neng)得到(dao)“替代方案(an)”，以(yi)供(gong)他(ta)选择(ze)和(he)决定；他(ta)才能(neng)在万(wan)一决策行(xing)不通时不至于迷茫(mang)。

3. 鼓励和推行

一个(ge)重(zhong)视效果和效率的管理者，会鼓励大家提出见解(jie)。

而鼓励不(bu)同意见(jian)，可以启发决策者(zhe)/管理者(zhe)本人的想象力，启发与他共事者(zhe)的想象力。不(bu)同意见(jian)能(neng)把“言(yan)之有理”者(zhe)转化为“正确(que)”，再把“正确(que)”转化为“良好的决策”。

想(xiang)象力和假设(she)一样，虽不必辩论，却必须经得(de)起验(yan)证(zheng)。经得(de)起验(yan)证(zheng)的假设(she)才(cai)值得(de)管理者重视(shi)，经不起验(yan)证(zheng)的，就只有(you)放弃。

所以(yi)，在鼓励的同时，管(guan)理者会请持(chi)不同意(yi)见(jian)者深思其见(jian)解，认(ren)清其见(jian)解经(jing)过实证后的结(jie)果，会要求(qiu)提出见(jian)解的每一个人，负责理清他(ta)们可(ke)以(yi)并且(qie)应(ying)该期待和寻(xun)找什么样的标准和衡量方法。

唯有(you)在先(xian)有(you)若干种(zhong)不同(tong)的(de)衡量方(fang)案，再自其中选取最适当的(de)一(yi)种(zhong)，才能(neng)(neng)称之(zhi)(zhi)为决策做出的(de)判断，反之(zhi)(zhi)，如果没(mei)有(you)考虑每一(yi)个可能(neng)(neng)方(fang)案，就是偏颇。

这(zhei)(zhei)也(ye)就是有些优秀的(de)决策者，为何故意不(bu)遵循(xun)理论，即，寻求一致意见，却有意制造(zao)互相冲突的(de)不(bu)同(tong)意见。例如罗斯福(fu)总统(tong)，经常就某一个(ge)问题(ti)，询问不(bu)同(tong)助手的(de)意见，并嘱咐他们保守(shou)机密，这(zhei)(zhei)样(yang)他就能(neng)搜集(ji)到(dao)各种不(bu)同(tong)意见，也(ye)可以从不(bu)同(tong)角(jiao)度去看一个(ge)问题(ti)。当然，他这(zhei)(zhei)样(yang)做，必有把(ba)握(wo)不(bu)会(hui)被(bei)任何人的(de)意见所(suo)困。

他(ta)(ta)这种做(zuo)法，曾经收(shou)到内阁的(de)(de)(de)激烈批评(ping)，但(dan)罗斯福自(zi)有他(ta)(ta)的(de)(de)(de)坚(jian)持。他(ta)(ta)认为(wei)身为(wei)总统，主要(yao)任(ren)务不在(zai)于维持政权，而在(zai)于做(zuo)决(jue)(jue)(jue)策，做(zuo)正(zheng)确的(de)(de)(de)决(jue)(jue)(jue)策。而要(yao)做(zuo)正(zheng)确的(de)(de)(de)决(jue)(jue)(jue)策，最好(hao)的(de)(de)(de)办法就是(shi)仿效(xiao)法院的(de)(de)(de)判案方(fang)法，从两边的(de)(de)(de)辩论中去(qu)寻求事实真相，使全部有关的(de)(de)(de)事实都摆在(zai)法官面(mian)前(qian)。

三．决策者/管理者的自我提升

1. 打造企业文化

决(jue)策者(zhe)(zhe)(zhe)/管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)(zhe)本(ben)身是最重(zhong)要的(de)知(zhi)识工(gong)作者(zhe)(zhe)(zhe)，管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)水平，管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)标(biao)准和管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)(zhe)对自身的(de)要求，都对其(qi)周围的(de)其(qi)他知(zhi)识工(gong)作者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)激励(li)，方向和贡献(xian)，具有决(jue)定(ding)性(xing)的(de)影响。

知(zhi)识(shi)工作者既有职业上(shang)的安全考(kao)虑，也(ye)有充分(fen)流动的自(zi)由。但只要他(ta)在企业服务(wu)，他(ta)的心(xin)理需求和个人价值就(jiu)期望能从工作上(shang)和职位(wei)上(shang)得到满足。

知识工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)者需(xu)要(yao)机会，需(xu)要(yao)成(cheng)就，需(xu)要(yao)实(shi)现，需(xu)要(yao)价值。知识工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)者只有(you)在被承认(ren)成(cheng)为企业的利益贡献者之(zhi)后(hou)，才能得(de)到(dao)这些满足。

为了(le)避免知(zhi)(zhi)识工(gong)作(zuo)者(zhe)常常会出(chu)现(xian)的(de)厌烦、失意(yi)和消沉，就要鼓励他们经常为企业的(de)经营各个方面(mian)，不仅是市(shi)场项目方案上，还包括优化流程(cheng)，提高效率效益，成(cheng)本减(jian)省(sheng)，品牌建设，信(xin)息(xi)安全，风险管控等(deng)方方面(mian)面(mian)提出(chu)不同意(yi)见，设法让自(zi)己(ji)的(de)知(zhi)(zhi)识成(cheng)为促进企业发展(zhan)的(de)因素，帮(bang)助企业抓住机遇(yu)并获得(de)成(cheng)功，通过(guo)(guo)强调贡献，使(shi)得(de)知(zhi)(zhi)识工(gong)作(zuo)者(zhe)可以通过(guo)(guo)自(zi)身的(de)价值转(zhuan)化为企业的(de)成(cheng)果。

积极进取(qu)，开放有效的优良企(qi)业文化因此而树(shu)立起来。

2.重视知识工作者的不同意见。

其实是对(dui)企业的(de)目标和方(fang)向的(de)挑战。有了这种(zhong)挑战精(jing)神，就(jiu)能转(zhuan)(zhuan)移视线：由专注(zhu)于问题转(zhuan)(zhuan)而重视机会(hui)；由只见(jian)人之(zhi)所(suo)短而能用(yong)人所(suo)长。管理者到了这一(yi)境界(jie)(jie)，就(jiu)会(hui)使(shi)得公司文化对(dui)外界(jie)(jie)的(de)优秀人才产生很大的(de)吸引力，内部既有的(de)人力也将(jiang)获得更大的(de)激(ji)励，做出更大的(de)贡(gong)献(xian)。

更进一步(bu)，企业拥有(you)优秀人才，是鼓励(li)自我提(ti)升(sheng)的结(jie)果，以(yi)此标准日高(gao)，习惯日善，风气日良。而何以(yi)能有(you)这种结(jie)果，那要靠(kao)公司中的每一个知识工(gong)作者都能切(qie)实进行自我训(xun)练，成为追求效率和贡(gong)献(xian)的管理者。

最后，当理解，接纳，运用并鼓励不同意见的企业文(wen)化，满(man)足了知识工作(zuo)者实现个人价值的心理需求，相(xiang)辅相(xiang)成(cheng)地(di)，也就是(shi)提高了生产力，使得(de)企业能保持(chi)长期(qi)稳定发展(zhan)。（文(wen)/高辉）